家具消费者过度维权，商家不堪其扰

企业新闻 | 2015-9-10

跟着消费者维权认识的逐渐加强，商家的操作越来越标准，供给的效劳程度也逐渐进步，但另一方面，某些消费者的过度维权行动也让厂家很犯难。不少商家直呼本人成了弱势群体，今朝这种状况层出不穷。
先退钱家具还得接着用
案例：某家具商城年前遭受了一件烦苦衷。某消费者在其店内购置了一套实木家具，但一个月后呈现了开裂，接到赞扬后，客服人员立时门维修，但又过了一段工夫，家具的另一个部位也呈现开裂需求改换，经销商在抱歉的同时立刻与消费厂家联络，但该产物因为消费周期的缘由迟迟不克不及到货。消费者于是提出退货，商城赞同了退货请求，表现会在退款之时把原家具拉回。但消费者请求商城先退款，持续运用这套家具直至其另购的新家具出场再退。再三沟通无果，消费者愤而四处赞扬，商城颇感无法。
北京大悦律师事务所合股人律师杨曙光以为该消费者的行动有些欠妥。他引见，假如发现购置的家具呈现质量成绩，消费者有官僚求厂商对此停止维修，但假如停止屡次维修后仍不克不及正常运用，可以依照《家具三包规则》停止退货、换货。但也应当分状况处置：1.假如在三包期内退货，是产物自身有质量成绩，那么就应当由厂商来承当运费、包装费、退货费等相干费用；2.假如厂商提出产物呈现的裂纹、透光等成绩是由于消费者颐养欠妥、屋内太干形成的，需求厂商举证。也就是说厂商假如对此成绩有疑心，要举证后再下定论，若失实，则需由消费者承当响应的损掉。
杨曙光表现，在上述案例中，该消费者提出需新家具出场后，才许可厂商将家具拉走，该请求分明不契合公道准绳，厂商可以予以回绝。对这类状况，厂家可以采用书面正式告诉的方法告诉消费者的不当之处或经过短信息、电子邮件等方法告诉。假如消费者四处赞扬的行动存在虚拟现实、进犯厂家正当权益的状况，可以依法维权。

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