俄罗斯医院在硬件上重视体现人性化的医护服务。医院的候诊区备有饮水机,条件较好的医院装有电视,甚至还有工作人员专门安抚病人。诊室相对封闭,一次只准一名患者进入。即使诊室里发生了不愉快,也不会感染到外面候诊的人。医生也可以花几分钟时间调节情绪后,再面对下一位患者。
为防范恶性暴力事件,美国各医院会雇佣警察负责安保,其薪酬福利由医院支付。他们24小时持枪值班,紧盯遍布各处的几百个监视器,巡查各角落。发现“医闹”,不问理由先抓人带走,闹事者会因危害医疗秩序被捕甚至被判入狱。在日本,对“医闹”及破坏就医环境的行为,警察会在第一时间制止。
美国的就医流程也让闹事者难以下手。据美国朱氏国际卫生管理顾问服务公司首席顾问朱晓伟介绍,患者就诊时,先由护士领到检查室,测体重、量血压后,才到诊疗室,换上检查服等候医生。诊疗室门外有三色贴条:“红色”表示医生正在接诊,不要进入;“黄色”代表病人在做准备,不能进入;“绿色”显示病人准备好了,在等医生。在整个就诊流程中,“凶器不好带入,行凶后也不易逃出”.
俄罗斯的“医闹”事件不多,肇事者主要是精神病患者或醉酒的患者,事后会被严格依法惩处。今年4月,加里宁格勒州小城涅曼的一家医院里,一名醉酒患者殴打护士被判赔偿15000卢布(约合220.5美元)并处以从事180小时社会服务。俄罗斯的医生主要依靠建立行业协会、购买商业保险等维护自身权益。一些医院也会举办讲座和培训班,提高医生应对各种意外情况的能力。
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